Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: MANCORA SUPPLIES, S.L.
NIF/CIF:
Domicilio social: Calle Amatista 17, 28260 Galapagar, Madrid, España
Correo electrónico: support@mancorasupplies.com
Sitio web: www.mancorasupplies.com

Datos registrales: MANCORA SUPPLIES, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en la hoja M-868413, inscripción 1.ª, con IRUS 1000461050657, practicada con fecha 11 de noviembre de 2025.

En adelante, MANCORA SUPPLIES, S.L. podrá denominarse «MANCORA SUPPLIES», «la empresa», «el responsable» o «nosotros».

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos o RGPD.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
• Cualquier otra normativa española o europea que resulte aplicable.

3. Datos personales que podemos tratar

En función de la relación que el usuario mantenga con MANCORA SUPPLIES, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• Nombre de usuario o identificador de cuenta.
• Documento de identidad, cuando sea necesario para atender una obligación legal, fiscal, administrativa o relacionada con la entrega del pedido.

3.2. Datos de contacto

• Dirección postal y de entrega.
• Dirección de facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

3.3. Datos relacionados con pedidos y compras

• Productos adquiridos.
• Número, fecha y estado del pedido.
• Importe de la compra.
• Método de pago seleccionado.
• Información sobre envíos, entregas, devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones.
• Comunicaciones relacionadas con la compra.

3.4. Datos de pago

Los pagos podrán ser gestionados mediante Shopify Payments, entidades bancarias, proveedores de pago o plataformas externas habilitadas en la tienda.

MANCORA SUPPLIES no almacena normalmente los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Podremos recibir información limitada sobre el pago, como:

• Confirmación o rechazo de la operación.
• Importe abonado.
• Identificador de la transacción.
• Medio de pago utilizado.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando sean facilitados por el proveedor.
• Información necesaria para gestionar devoluciones, reembolsos o posibles fraudes.

3.5. Datos de navegación y dispositivos

Cuando el usuario accede al sitio web podremos recoger:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Identificadores técnicos.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Interacciones realizadas en la tienda.
• Dirección web de procedencia.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

La utilización de cookies no necesarias dependerá del consentimiento otorgado por el usuario a través del panel o banner de configuración de cookies.

3.6. Datos de comunicaciones y atención al cliente

Cuando el usuario se pone en contacto con nosotros podremos tratar:

• Nombre y datos de contacto.
• Contenido de la consulta.
• Correos electrónicos y comunicaciones intercambiadas.
• Información sobre incidencias, pedidos, devoluciones o reclamaciones.
• Documentos o fotografías que el usuario facilite voluntariamente.

3.7. Datos de marketing

Cuando el usuario acepte recibir comunicaciones comerciales podremos tratar:

• Correo electrónico.
• Nombre.
• Historial de compras.
• Intereses o preferencias manifestadas.
• Interacción con campañas, mensajes y promociones.
• Consentimientos y bajas solicitadas.

3.8. Datos procedentes de redes sociales

Cuando el usuario se comunique con MANCORA SUPPLIES a través de una red social podremos tratar la información que haya hecho pública en dicha plataforma, así como los datos necesarios para contestar a su consulta.

El uso de cada red social se encuentra sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.

4. Cómo obtenemos los datos personales

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del usuario al realizar una compra.
• Al crear una cuenta de cliente.
• Al rellenar un formulario.
• Al contactar con el servicio de atención al cliente.
• Al solicitar una devolución, cambio o garantía.
• Al suscribirse a comunicaciones comerciales.
• Al aceptar determinadas cookies.
• Al interactuar con nuestras redes sociales.
• A través de Shopify y de las aplicaciones integradas en la tienda.
• A través de proveedores de pago, transportistas o plataformas colaboradoras cuando sea necesario para gestionar un pedido o incidencia.
• Mediante datos técnicos generados durante la navegación.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.

Cuando el usuario facilite datos de otra persona, declara que dispone de autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a esa persona sobre el tratamiento de sus datos.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

5.1. Gestionar compras y pedidos

Trataremos los datos para:

• Tramitar y confirmar pedidos.
• Gestionar el cobro.
• Preparar y enviar los productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar entregas, devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos.
• Aplicar garantías legales o comerciales.
• Resolver incidencias relacionadas con la compra.
• Prevenir operaciones fraudulentas.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

La entrega de los datos necesarios para realizar una compra es obligatoria. Si el usuario no los facilita, no podremos tramitar el pedido.

5.2. Crear y gestionar cuentas de cliente

Trataremos los datos para:

• Crear la cuenta.
• Identificar al usuario.
• Permitir el acceso al historial de pedidos.
• Guardar direcciones y preferencias.
• Facilitar futuras compras.
• Gestionar la seguridad de la cuenta.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual y consentimiento del usuario al solicitar la creación de la cuenta.

5.3. Atender consultas y solicitudes

Trataremos los datos para:

• Contestar consultas.
• Gestionar solicitudes de información.
• Resolver incidencias.
• Atender reclamaciones.
• Prestar asistencia relacionada con productos o pedidos.

Base jurídica: consentimiento del interesado, aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo en atender correctamente a nuestros clientes y usuarios, según corresponda.

5.4. Cumplir obligaciones legales

Trataremos los datos para:

• Emitir y conservar facturas.
• Llevar la contabilidad.
• Atender obligaciones tributarias.
• Gestionar derechos de consumidores.
• Atender requerimientos de autoridades, juzgados o administraciones públicas.
• Cumplir obligaciones en materia de seguridad, comercio electrónico, prevención del fraude y protección de datos.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MANCORA SUPPLIES.

5.5. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo autorice, podremos enviar información sobre:

• Productos.
• Lanzamientos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Novedades.
• Contenido relacionado con las marcas o líneas comerciales de MANCORA SUPPLIES.

Base jurídica: consentimiento del usuario.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a support@mancorasupplies.com.

Cuando exista una relación contractual previa, podremos enviar comunicaciones sobre productos similares a los adquiridos, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. El destinatario podrá oponerse en cualquier momento.

5.6. Prevenir fraudes y proteger la tienda

Podremos analizar pedidos, pagos, direcciones IP, dispositivos y patrones de comportamiento con el fin de:

• Detectar operaciones sospechosas.
• Evitar accesos no autorizados.
• Prevenir fraudes.
• Proteger las cuentas de clientes.
• Garantizar la seguridad de la tienda.
• Defender los derechos de MANCORA SUPPLIES y de sus clientes.

Base jurídica: interés legítimo de MANCORA SUPPLIES y de los usuarios en prevenir el fraude y mantener la seguridad de las operaciones.

5.7. Analizar y mejorar el funcionamiento de la tienda

Cuando corresponda y, en su caso, con el consentimiento del usuario, podremos utilizar datos de navegación para:

• Medir visitas y uso del sitio web.
• Conocer el rendimiento de páginas y productos.
• Detectar errores técnicos.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Elaborar estadísticas.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Personalizar contenido o publicidad.

Base jurídica: consentimiento del usuario para cookies analíticas, publicitarias o de personalización, y nuestro interés legítimo para determinados análisis estrictamente necesarios relacionados con la seguridad y el funcionamiento técnico de la tienda.

La información concreta sobre estas tecnologías figura en la Política de Cookies.

5.8. Gestionar reseñas y opiniones

Cuando el usuario publique o envíe una valoración sobre un producto, podremos utilizar sus datos para verificar la compra, publicar la opinión y prevenir reseñas fraudulentas.

Base jurídica: consentimiento del usuario e interés legítimo en garantizar la autenticidad y utilidad de las opiniones publicadas.

No se publicará el correo electrónico ni información de contacto del usuario.

6. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

MANCORA SUPPLIES no adopta, con carácter general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

No obstante, Shopify, las entidades de pago o los proveedores de prevención del fraude pueden utilizar sistemas automatizados para analizar el riesgo de determinadas operaciones.

Como consecuencia, un pedido o pago podrá ser sometido a comprobaciones adicionales, retenido temporalmente o rechazado cuando existan indicios razonables de fraude o riesgo de seguridad.

Cuando se utilicen herramientas de personalización o publicidad basadas en cookies, estas solo se activarán cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, el usuario haya otorgado su consentimiento.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para gestionar la tienda, prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales.

Entre otros, podrán acceder a los datos:

7.1. Plataforma de comercio electrónico

La tienda se encuentra alojada y gestionada mediante Shopify, que procesa información personal para permitir el funcionamiento de la página, el proceso de compra, la administración de pedidos, la seguridad y otros servicios asociados a la plataforma.

7.2. Proveedores de pago

Los datos necesarios para procesar pagos podrán comunicarse a:

• Shopify Payments.
• Entidades bancarias.
• Empresas emisoras de tarjetas.
• Proveedores de pasarelas de pago.
• Plataformas como PayPal u otros medios de pago que se encuentren habilitados en la tienda.

Cada proveedor podrá tratar determinada información como responsable independiente conforme a sus propias obligaciones legales.

7.3. Empresas de transporte y logística

Los datos necesarios para entregar los pedidos podrán facilitarse a las empresas de transporte, mensajería, logística o almacenamiento contratadas por MANCORA SUPPLIES.

Podrán incluir, según el caso:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Número de pedido.
• Información necesaria para coordinar la entrega.

7.4. Proveedores tecnológicos

Podrán acceder a datos personales los proveedores que prestan servicios de:

• Alojamiento y mantenimiento.
• Correo electrónico.
• Gestión de pedidos.
• Atención al cliente.
• Facturación.
• Analítica.
• Marketing.
• Prevención del fraude.
• Seguridad informática.
• Copias de seguridad.
• Gestión de reseñas.
• Aplicaciones instaladas en Shopify.

Estos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de MANCORA SUPPLIES cuando actúen como encargados del tratamiento.

7.5. Asesores y colaboradores profesionales

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:

• Gestorías.
• Asesorías fiscales, contables o jurídicas.
• Auditores.
• Aseguradoras.
• Entidades financieras.

7.6. Administraciones y autoridades

Los datos podrán comunicarse a:

• Agencia Tributaria.
• Juzgados y tribunales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Autoridades de consumo.
• Autoridades de protección de datos.
• Otras administraciones públicas competentes.

Estas comunicaciones se realizarán cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

MANCORA SUPPLIES no vende los datos personales de sus clientes.

8. Shopify y aplicaciones integradas

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar la tienda online.

Los datos de los visitantes y compradores pueden ser procesados por Shopify y por empresas de su grupo para:

• Alojar y mostrar la tienda.
• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Proteger la seguridad de la plataforma.
• Prevenir actividades fraudulentas.
• Mejorar los servicios de Shopify.
• Prestar funcionalidades contratadas o activadas por MANCORA SUPPLIES.
• Cumplir obligaciones legales.

Las aplicaciones instaladas en Shopify también podrán acceder a determinados datos cuando sea necesario para prestar sus funciones.

MANCORA SUPPLIES procurará instalar únicamente aplicaciones necesarias y revisará razonablemente los permisos solicitados por cada proveedor.

Cuando se activen funcionalidades de Shopify que impliquen el uso de datos para publicidad, análisis o servicios basados en interacciones con otros comerciantes, se facilitará la información correspondiente y se solicitará el consentimiento cuando sea legalmente necesario.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o prestar sus servicios mediante infraestructuras situadas en otros países.

En estos casos, los datos podrán ser objeto de transferencias internacionales.

MANCORA SUPPLIES procurará que dichas transferencias se realicen mediante alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Medidas complementarias de seguridad.
• Otros mecanismos legalmente admitidos.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a support@mancorasupplies.com.

10. Plazos de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y atender posibles responsabilidades legales.

Con carácter general:

Pedidos, facturas y operaciones comerciales

Se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

Datos de cuenta de cliente

Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su supresión, los datos se eliminarán o bloquearán, salvo aquellos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales.

Consultas y atención al cliente

Se conservarán durante el tiempo necesario para contestar y gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.

Comunicaciones comerciales

Se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja.

Podremos conservar una prueba mínima de la baja para garantizar que no se envían nuevas comunicaciones no solicitadas.

Datos obtenidos mediante cookies

Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o hasta que el usuario retire su consentimiento.

Prevención del fraude y seguridad

Se conservarán durante el tiempo necesario para investigar la operación, gestionar posibles reclamaciones y atender responsabilidades legales.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

11. Derechos de los interesados

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite conocer si MANCORA SUPPLIES está tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se retire el consentimiento o concurra otra causa legal.

Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Permite solicitar que los datos sean conservados sin utilizarlos para determinadas finalidades mientras se resuelve una reclamación o se verifica su exactitud.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

El usuario podrá solicitar intervención humana cuando se adopte una decisión exclusivamente automatizada que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, en los casos previstos por el RGPD.

12. Cómo ejercer los derechos

Los derechos pueden ejercerse gratuitamente mediante una solicitud dirigida a:

Correo electrónico: support@mancorasupplies.com

Dirección postal:
MANCORA SUPPLIES, S.L.
Calle Amatista 17
28260 Galapagar, Madrid
España

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para localizar los datos.
• Dirección o medio para recibir la respuesta.
• Cualquier aclaración necesaria para gestionar la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, MANCORA SUPPLIES podrá pedir información adicional para verificarla.

No debe enviarse una copia completa del documento de identidad salvo que resulte estrictamente necesario. Cuando se solicite, podrán ocultarse los datos que no sean necesarios para comprobar la identidad.

La solicitud será atendida dentro del plazo legalmente establecido.

13. Reclamación ante la autoridad de control

Cuando el usuario considere que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD.

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con MANCORA SUPPLIES a través de support@mancorasupplies.com para intentar resolver la incidencia.

14. Seguridad de los datos

MANCORA SUPPLIES aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Uso ilícito o fraudulento.

Estas medidas se adaptarán al tipo de datos tratados, a los riesgos existentes, al estado de la técnica y a los servicios tecnológicos utilizados.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus contraseñas y dispositivos y evitar compartir sus credenciales con terceros.

15. Confidencialidad

Las personas que tengan acceso a los datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad y únicamente podrán utilizarlos para las finalidades autorizadas.

MANCORA SUPPLIES exigirá a sus proveedores que adopten compromisos adecuados de confidencialidad y protección de datos cuando corresponda.

16. Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de 14 años.

Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales, crear una cuenta ni realizar una compra sin la intervención y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Cuando MANCORA SUPPLIES tenga conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin la autorización requerida, adoptará medidas razonables para eliminarlos.

Los productos que, por su naturaleza o normativa aplicable, estén reservados a personas mayores de edad no podrán ser adquiridos por menores.

17. Exactitud y actualización de los datos

El usuario es responsable de que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados.

Cuando se produzca algún cambio, el usuario deberá actualizar la información de su cuenta o comunicarlo a MANCORA SUPPLIES.

MANCORA SUPPLIES no será responsable de los perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

18. Enlaces a páginas externas

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, redes sociales, plataformas de pago o servicios de terceros.

MANCORA SUPPLIES no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. El usuario deberá consultar la información de privacidad de cada página o servicio antes de facilitar sus datos.

19. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Recordar el carrito.
• Gestionar la sesión.
• Procesar pedidos.
• Prevenir fraudes.
• Mantener la seguridad.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización solo se utilizarán cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel habilitado en el sitio web.

La información detallada se encuentra en la Política de Cookies.

20. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá suscribirse voluntariamente a las comunicaciones comerciales de MANCORA SUPPLIES.

La suscripción no será una condición necesaria para realizar una compra.

Cuando se solicite el consentimiento, este deberá prestarse mediante una acción afirmativa. Las casillas de aceptación no deberán aparecer premarcadas.

Todas las comunicaciones comerciales incluirán un procedimiento sencillo y gratuito para darse de baja.

El usuario también podrá solicitar la baja escribiendo a support@mancorasupplies.com.

21. Modificación de la Política de Privacidad

MANCORA SUPPLIES podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:

• Adaptarla a cambios legales.
• Incorporar nuevos tratamientos.
• Modificar proveedores.
• Activar nuevas aplicaciones o funcionalidades.
• Cambiar los sistemas de pago, transporte o marketing.
• Mejorar la claridad de la información.

La versión actualizada se publicará en esta misma página e indicará la fecha de su última modificación.

Cuando los cambios sean importantes, se informará a los usuarios por medios razonables y se solicitará nuevamente el consentimiento cuando resulte necesario.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con:

MANCORA SUPPLIES, S.L.
Calle Amatista 17
28260 Galapagar, Madrid
España

Correo electrónico: support@mancorasupplies.com